Dépannage
Une source de données demande attention
Section titled “Une source de données demande attention”Quand une source ne peut pas collecter, elle affiche Nécessite ton attention et garde ton historique existant. Suis ces étapes :
- Lis le message. Ouvre la page projet ou Paramètres du projet. La source affiche le dernier problème de collecte et quand il s’est produit.
- Vérifie l’accès chez le fournisseur. La plupart des échecs viennent d’une permission retirée, d’une clé régénérée ou d’un jeton expiré. Connecte-toi chez le fournisseur et assure-toi que le compte utilisé par Metribay voit encore la ressource.
- Mets à jour les identifiants s’ils ont changé. Voir Comptes connectés.
- Teste. Les owners peuvent sélectionner Vérifier l’accès au fournisseur dans Paramètres du projet. Puis sélectionne Synchroniser maintenant.
Les guides d’intégration listent les problèmes les plus courants par fournisseur : Google Analytics 4 · Search Console · Bing · Umami · GitHub · UptimeRobot
Messages que tu peux voir
Section titled “Messages que tu peux voir”| Message | Signification |
|---|---|
| Request limit reached; scheduled imports will retry | Limite de requêtes du fournisseur atteinte pour l’instant. Rien à faire : la prochaine synchro planifiée réessaie. |
| Please wait N seconds before trying again | Tu as utilisé Synchroniser maintenant ou Vérifier l’accès au fournisseur très récemment. Les synchros planifiées continuent quand même. |
| Collection needs attention. Reference: … | Collecte échouée. La référence nomme le type de problème. Vérifie accès et identifiants comme ci-dessus. Si ça persiste, envoie-nous la référence. |
| Collection and changes are paused | Le compte n’a pas d’offre active. Voir Offres et facturation. |
Le premier import ne se termine pas
Section titled “Le premier import ne se termine pas”Les premiers imports tournent en arrière-plan et finissent en général en quelques minutes. Une longue fenêtre d’historique sur un dépôt GitHub très actif peut prendre plus de temps. Si une source affiche encore Awaiting first sync après une heure, sélectionne Synchroniser maintenant. Si ça passe à Needs attention, suis les étapes ci-dessus. Pour GitHub, une fenêtre d’historique plus courte peut aider.
Une ressource n’apparaît pas dans la liste
Section titled “Une ressource n’apparaît pas dans la liste”Metribay ne liste que ce que le compte connecté peut voir.
- Donne l’accès au compte chez le fournisseur (chaque guide montre comment), puis sélectionne Actualiser la liste.
- Les très gros comptes affichent jusqu’à 2 000 ressources. Utilise le filtre ou Saisis-le manuellement.
- Dans Metribay Cloud, les editors ne peuvent pas parcourir les comptes. Ils saisissent la ressource à la main ou demandent à un owner.
Les chiffres semblent faux
Section titled “Les chiffres semblent faux”Une source affiche un tiret. Aucun total fiable disponible. Ce n’est pas zéro. Voir Un tiret n’est pas un zéro.
Les chiffres diffèrent du tableau de bord du fournisseur. Vérifie que tu compares les mêmes jours dans le même fuseau. Search Console compte en heure du Pacifique et le tableau Umami utilise le fuseau du navigateur. Voir Fuseaux horaires.
Les visiteurs semblent plus bas que la somme des jours. C’est normal : quelqu’un qui visite deux jours compte pour un visiteur sur la période. Voir Comment fonctionnent les totaux sur la période.
Le chiffre d’hier a changé. Les fournisseurs finalisent les jours récents en retard et Metribay les met à jour. Voir Données partielles et provisoires.
Chute soudaine à zéro ou presque. Souvent un changement de tracking, comme un script analytics manquant après refonte ou une nouvelle bannière de consentement. Vérifie le tableau de bord du fournisseur. S’il affiche pareil, les données sont correctes.
La source affiche Delayed. Les données les plus récentes ont plus de trois jours. Search Console et Bing publient parfois en retard. Ça se résout en général tout seul.
Tu ne peux pas te connecter
Section titled “Tu ne peux pas te connecter”- Mot de passe oublié ? Utilise Mot de passe oublié sur la page de connexion.
- Pas d’e-mail d’inscription ? Regarde les spams. Les liens d’inscription expirent après une heure ; recommence depuis la page d’inscription.
- Appareil 2FA perdu ? Utilise un de tes recovery codes à la place du code d’authentification. Sans eux, écris-nous.
- Invité mais tu ne vois pas l’espace de travail ? Connecte-toi avec l’e-mail à laquelle l’invitation a été envoyée et vérifie qu’elle n’a pas expiré (72 heures). Demande une nouvelle invitation si besoin.
Toujours bloqué ?
Section titled “Toujours bloqué ?”Écris à [email protected] avec :
- le nom du projet et de la source de données,
- ce que tu attendais et ce que tu vois,
- tout message ou référence affiché dans Metribay.
Merci de ne jamais envoyer mots de passe, clés API ou jetons par e-mail. Nous ne te les demanderons jamais.