Solución de problemas

Una fuente necesita atención

Cuando una fuente no puede recoger, muestra Requiere atención y conserva tu historial. Sigue estos pasos:

Lee el mensaje. Página del proyecto o Configuración del proyecto. La fuente muestra el último problema de recogida y cuándo ocurrió.
Comprueba el acceso en el proveedor. La mayoría de fallos vienen de un permiso quitado, una clave regenerada o un token caducado. Inicia sesión en el proveedor y confirma que la cuenta que usa Metribay sigue viendo el recurso.
Actualiza las credenciales si cambiaron. Consulta Cuentas conectadas.
Pruébalo. Los propietarios pueden elegir Comprobar acceso del proveedor en Configuración del proyecto. Luego Sincronizar ahora.

Las guías de integración listan los problemas más comunes por proveedor: Google Analytics 4 · Search Console · Bing · Umami · GitHub · UptimeRobot

Mensajes que puedes ver

Mensaje	Qué significa
Request limit reached; scheduled imports will retry	Se alcanzó el límite de peticiones del proveedor por ahora. No hace falta hacer nada: la siguiente sync programada lo reintenta.
Please wait N seconds before trying again	Usaste Sincronizar ahora o Comprobar acceso del proveedor hace muy poco. Las sync programadas siguen.
Collection needs attention. Reference: …	Falló la recogida. La referencia nombra el tipo de problema. Revisa acceso y credenciales como arriba. Si persiste, escríbenos con la referencia.
Collection and changes are paused	La cuenta no tiene plan activo. Consulta Planes y facturación.

La primera importación no termina

Las primeras importaciones corren en segundo plano y suelen terminar en minutos. Una ventana de historial larga en un repositorio GitHub muy activo puede tardar más. Si tras una hora sigue Awaiting first sync, elige Sincronizar ahora. Si pasa a Needs attention, sigue los pasos de arriba. En GitHub, una ventana más corta puede ayudar.

Un recurso no aparece en la lista

Metribay solo lista lo que ve la cuenta conectada.

Da acceso a la cuenta en el proveedor (cada guía de integración muestra cómo), luego Actualizar lista.
Cuentas muy grandes: hasta 2000 recursos. Usa el filtro o Introducir manualmente.
En Metribay Cloud, los editores no exploran cuentas. Escriben el recurso a mano o piden a un propietario.

Las cifras parecen mal

Una fuente muestra un guion. No hay total fiable. No es cero. Consulta Un guion no es un cero.

Difieren del panel del proveedor. Compara los mismos días en la misma zona horaria. Search Console cuenta en hora del Pacífico; el panel de Umami usa la zona del navegador. Consulta Zonas horarias.

Los visitantes parecen más bajos que la suma de días. Es correcto: quien visita dos días es un visitante en el periodo. Consulta Cómo funcionan los totales del periodo.

El número de ayer cambió. Los proveedores cierran días recientes tarde y Metribay los actualiza. Consulta Partial y datos provisionales.

Caída brusca a cero o casi. A menudo un cambio de seguimiento: script de analítica tras un rediseño o banner de consentimiento nuevo. Mira el panel del proveedor.

Delayed. Lo más nuevo tiene más de tres días. Search Console y Bing publican tarde a veces. Suele resolverse solo.

No puedes iniciar sesión

¿Olvidaste la contraseña? ¿Olvidaste la contraseña? en la página de inicio de sesión.
¿No llega el correo de registro? Revisa spam. Los enlaces caducan en una hora; empieza de nuevo en registro.
¿Perdiste el dispositivo 2FA? Usa recovery codes en lugar del código authenticator. Sin ellos, escríbenos.
¿Invitado pero no ves el espacio? Inicia sesión con el correo de la invitación; caduca en 72 horas. Pide invitación nueva si hace falta.

¿Sigues atascado?

Escribe a [email protected] con:

proyecto y nombre de la fuente,
qué esperabas y qué ves,
cualquier mensaje o referencia en Metribay.

Nunca envíes contraseñas, claves API ni tokens por correo. No te los pediremos.